踐行服務承諾是持續(xù)性的活動，要保證企業(yè)售后服務體系運行良好，形成“在營銷中服務、在服務中營銷”的服務理念，企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務評價體系》標準認證。服務認證由第三方機構按照標準及有關技術規(guī)范，通過檢驗評定企業(yè)的服務能力或服務場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權威性，并受部委、市場經(jīng)濟的認可。

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出良好。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

聚氯乙烯(PVC)作為五大通用塑料之一，具有較好的阻燃性、耐熱性、耐腐蝕性等優(yōu)點，在建筑材料、工業(yè)制品、日用品、地板革、地板磚、人造革、管材、電線電纜、包裝膜、瓶、發(fā)泡材料、密封材料、纖維等方面均有廣泛應用。

案例背景

認證領域：商品售后服務認證

受審核組織：成都某塑料公司

認證范圍：給水用雙軸取向聚氯乙烯（PVC-0）管材；給水用丙烯酸共聚聚氯乙烯管材；給水用聚乙烯（PE）管材、管件；其他燃氣用埋地聚乙烯管材（A2）級；燃氣用和流體用埋地聚乙烯熱熔管件（A1（2）級）；冷熱水用聚丙烯(PP-R)管材、管件；建筑用絕緣電工套管及配件系列產(chǎn)品的售后服務（安裝、調試）。

認證標準：GB/T27922-2011

審核類別：審核

認證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營范圍：生產(chǎn)、加工：塑料制品及配件、壓力管道元件、金屬管道；市政工程施工、管道安裝工程施工、水利水電工程施工、機電設備安裝工程施工、節(jié)水灌溉工程設計及施工；銷售：建筑材料（不含危險化學品）、裝飾材料、金屬材料（不含稀貴金屬）、機電設備、化工原料及產(chǎn)品（不含危險化學品）、五金交電、鋼材、電動工具、塑料制品及配件。

體系人數(shù)為20人左右，檢查組成員依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業(yè)服務能力進行審查，并得出相應的認證結果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行打分，終以分值95分決定五星級。

由于采用了納米技術，聚氯乙烯分子結構接近飽和，故化學穩(wěn)定性極高，在一定溫度下和各種酸、堿、鹽以及有機溶劑接觸條件下，管材具有極好的耐腐蝕性能。

審核綜述

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務前沿性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證為參與大型項目招標，政府采購招標行業(yè)評級等方面提供資質證明。服務認證的結果：用于企業(yè)服務產(chǎn)品營銷推廣，依靠認證機構的公信力增加服務產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務素質。

本次售后服務審核活動由于事先策劃準備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場審核。