結(jié)合審核是指兩個或兩個以上不同領(lǐng)域的管理體系被一起審核的形式，也可以是管理體系與產(chǎn)品和(或)服務和過程的審核的結(jié)合。

結(jié)合審核非常適合企業(yè)同時進行多體系認證的需求，它同時考驗了一個認證機構(gòu)的綜合水平，包括：結(jié)合審核的管理能力、多個審核組的專業(yè)能力、多個體系審核計劃的策劃和協(xié)調(diào)能力等等。

日前，新世紀認證（BCC）就完成了對中國電信集團系統(tǒng)集成有限責任公司（以下簡稱“電信集成公司”）的結(jié)合審核工作。其中包括：信息技術(shù)服務管理體系、信息安全管理體系、業(yè)務連續(xù)性管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系、商品售后服務認證等5項認證。最終經(jīng)過認證管理人員核查并做出認證決定，電信集成公司成功獲得了BCC頒發(fā)的5項認證證書！

1、信息技術(shù)服務管理體系

審核組確認，電信集成公司能依據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準，策劃、建立、運行IT服務管理體系，確保IT服務活動和資源的協(xié)調(diào)一致。通過建立信息技術(shù)服務管理體系，提高了IT服務的可用性、可靠性和安全性。

通過獲得BCC頒發(fā)的信息技術(shù)服務管理體系認證證書，說明電信集成公司達到了世界公認的領(lǐng)先的IT服務管理標準，確保為客戶提供有效的?可靠的IT服務?

2、信息安全管理體系

依據(jù)ISO27001標準，審核組確認電信集成公司的信息安全管理方針、目標、策略文件、程序文件等證據(jù)，證明體系運行以來計算機軟件運維服務過程未發(fā)生信息安全事件，信息安全績效良好，ISMS運行基本有效。

電信集成公司通過獲得信息安全管理體系認證，有效保證了IT系統(tǒng)運維外包、IT系統(tǒng)維保、災難備份和信息安全服務業(yè)務、軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)技術(shù)研究與開發(fā)數(shù)據(jù)分析服務等相關(guān)的信息安全領(lǐng)域具有可靠性，降低企業(yè)泄密風險，確保了信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作，更好地保護核心數(shù)據(jù)。

3、業(yè)務連續(xù)性管理體系

通過現(xiàn)場審核確認，電信集成公司提供的所需硬件設備冗余和網(wǎng)絡安全設備防范風險，辦公環(huán)境安全防范措施持續(xù)有效，各個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份管理措施持續(xù)有效，公司領(lǐng)導積極組織業(yè)務連續(xù)性相關(guān)的培訓，實現(xiàn)并提高全員的業(yè)務連續(xù)性意識和對業(yè)務連續(xù)性方針、目標的理解。

電信集成公司通過獲得業(yè)務連續(xù)性認證，說明能提前預防以降低突發(fā)事件的影響，識別和管理組織面對的潛在威脅，從而向客戶、供應商展示突發(fā)事件的應變能力和恢復能力。

4、知識產(chǎn)權(quán)管理體系

通過現(xiàn)場審核確認，電信集成公司的知識產(chǎn)權(quán)管理體系運行正常。關(guān)鍵過程確定準確、控制有效，組織實際工作記錄真實，能夠證實相關(guān)過程控制的有效性。在知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利的獲取、維護、運用、保護、合同管理和保密等方面，識別充分、控制有效，符合知識產(chǎn)權(quán)管理體系標準。

獲得知識產(chǎn)權(quán)管理體系證書，對于從事計算機軟件系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)集成服務等業(yè)務的電信集成公司來說尤為重要。它提高了企業(yè)運用知識產(chǎn)權(quán)的能力和水平，加強推動企業(yè)經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展。

5、商品售后服務認證

BCC檢查組依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準對電信集成公司的大數(shù)據(jù)應用技術(shù)、應用軟件、系統(tǒng)集成以及安全防范工程的售后服務進行了審查。從售后服務體系、商品服務、顧客服務等對企業(yè)的服務能力進行服務特性評測，分別從服務制度、服務體系、客戶投訴、客戶管理、服務改進等方面進行綜合評價，并采用星級評價方式，最終電信集成公司獲得了5A級商品售后服務認證證書。

獲得商品售后服務認證證書，說明電信集成公司始終站在客戶的角度，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，不斷保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

綜上所述，隨著結(jié)合審核業(yè)務量的增加，BCC也在合同評審、認證管理、審核計劃編制、審核人員培訓等方面從嚴管理，力爭為廣大企業(yè)用戶提供周到服務！