ISO20000是實(shí)施ITSM的企業(yè)用于衡量企業(yè)實(shí)施狀況的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，即拿到這個(gè)認(rèn)證則代表獲得了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，證明企業(yè)達(dá)到了這個(gè)統(tǒng)一的要求。

ITIL的定義

　　ITIL也叫信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)，由英國(guó)政府商務(wù)辦公室最初在二十世紀(jì)80年代發(fā)布的一套IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐指南。ITIL在全球是最為廣泛的用于提供IT服務(wù)的管理方法。

　　ITIL是OGC在總結(jié)世界各地企業(yè)實(shí)施ITSM過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其歸納提煉成最佳實(shí)踐，所謂最佳實(shí)踐就是一種理想的實(shí)施方案。

　　具體到企業(yè)來(lái)說(shuō)，到底是不是適用于本企業(yè)則有待考量，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況有選擇地采用最佳實(shí)踐中的方法。

ISO20000和ITIL的區(qū)別

　　ITIL是IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是IT管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)），ISO20000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)報(bào)告，事實(shí)上涵蓋在ITIL的管理流程當(dāng)中。

　　ISO20000是很多IT服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)所要做的迫切事情，是一項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)。而ISO20000和ITIL是信息服務(wù)管理的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，幫助我們更全面地考慮實(shí)施信息服務(wù)管理所涉及的要素，并有效實(shí)施。前者是任務(wù)，后者是方式方法。

　　ITIL關(guān)注的10個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。

　　ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑，ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。