物業(yè)管理是為使物業(yè)正常使用和保值增值，在委托管理的范圍內(nèi)進行的管理服務(wù)，主要內(nèi)容包括房屋維修養(yǎng)護、公共設(shè)施設(shè)備管理、安防、綠化、保潔等；從廣義上講，物業(yè)管理還包括其他一些關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的服務(wù)等，即一切為使物業(yè)正常使用而投入人力、物力、財力的活動都可以稱為物業(yè)管理。

　　在山東地區(qū)，從事物業(yè)管理服務(wù)認證的機構(gòu)有（僅供參考）：

天津新世紀檢驗認證有限公司

網(wǎng)址：www.lfjhbzcl.com

機構(gòu)地址：天津市河?xùn)|區(qū)新開路46號冠福大廈901室

注冊資本：5000萬元

　　從業(yè)主的角度來看，符合廣大業(yè)主對于美好生活的追求，通過物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評價，有效找出物業(yè)服務(wù)的不足之處，有利于業(yè)主得到更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)；

　　第二，從物管公司的角度來看，通過對特定住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行評價，可以有效找出自身工作的不足之處，再通過合理的分析方法，能夠為物管公司提供有效提升服務(wù)質(zhì)量的方法路徑，從而提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)中的競爭力；

　　第三，從社會環(huán)境來看，可以有效建立住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系，在業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間建立起有效的溝通渠道，為雙方提供切實可行的合作共贏的方法。

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系，主要有如下三個方面的內(nèi)容：

（1）首先，是對服務(wù)質(zhì)量評價理論及模型的研究。通過梳理總結(jié)服務(wù)質(zhì)量評價的基本理論，結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及特點，確定本文的主要研究方向。

（2）其次是在理論基礎(chǔ)上構(gòu)建住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系。在確立指標(biāo)選取原則后，首先對指標(biāo)的進行遴選，通過因子分析、相關(guān)性分析初步確定指標(biāo)集，然后通過層次分析法對各指標(biāo)賦權(quán)并最終確立指標(biāo)體系。

（3）最后是對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系進行實證綜合評價，探索本文所建立服務(wù)質(zhì)量評價體系在物業(yè)管理中的實際應(yīng)用效果，提出改進的相應(yīng)措施。