在服務(wù)質(zhì)量評估改進過程中，尤其是涉及服務(wù)質(zhì)量維度重要性的評價，需要結(jié)合其他工具，比如有的學(xué)者使用層次分析法構(gòu)建一個多維度的層次量表來評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并分析該量表預(yù)測重要服務(wù)輸出的能力。

　　可以利用層次分析法的應(yīng)用程序，來幫助決策者評估不同的過程，進而識別服務(wù)的弱點，確定最佳方案和關(guān)鍵成功因素，從而改善服務(wù)，提高企業(yè)競爭力。

　　在上海地區(qū)，從事商品售后服務(wù)認證的機構(gòu)有如下幾家（僅供參考）：

1、上海新世紀檢驗認證有限公司

網(wǎng)址：www.lfjhbzcl.com

機構(gòu)地址：上海市浦東新區(qū)東方路1988號8樓807室

注冊資本：5000萬元

　　從客戶滿意度出發(fā)，反映服務(wù)質(zhì)量，建立評估售后服務(wù)質(zhì)量的指標體系，通過客戶和專家的評分，計算指標權(quán)重，用模糊層次綜合評判法來評價服務(wù)質(zhì)量。決策人員可從宏觀和微觀兩個角度查看評價結(jié)果，進而發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，為優(yōu)化服務(wù)提供支持。

　　在日益激烈的市場競爭壓力下，單從提高業(yè)務(wù)管理方面來提高售后服務(wù)是不夠的，這種情況下，企業(yè)無法對售后服務(wù)過程和售后綜合服務(wù)的質(zhì)量水平有非常清楚的認識，致使企業(yè)決策者不能很好的管理、改進售后服務(wù)，同時，也不能對服務(wù)人員的服務(wù)表現(xiàn)有非常深入的了解，以致不能對服務(wù)人員的服務(wù)工作提出改善的意見。

　　在整個售后服務(wù)過程中，外出服務(wù)人員是非常重要的參與者，他們的服務(wù)過程情況直接影響到整個售后服務(wù)任務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)束后，針對售后服務(wù)投訴，應(yīng)及時處理售后服務(wù)投訴，并及時進行服務(wù)跟蹤和服務(wù)改進。