物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》對(duì)物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測(cè)評(píng)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性驗(yàn)證客戶感知，結(jié)合物業(yè)公司的管理成熟度，量化物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的好處：

1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，使各個(gè)部門(mén)都能?chē)?yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，讓管理制度更加規(guī)范化。

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，提高客戶滿意度。

3.強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

物業(yè)企業(yè)通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)體系，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)成為自己有利的競(jìng)爭(zhēng)武器。