隨著經(jīng)濟發(fā)展，生活水平的提高，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，顧客對商家服務(wù)的滿意程度逐漸成為選擇消費的重要依據(jù)。為此，越來越多的企業(yè)商家將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，紛紛建立高水平的服務(wù)體系，給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

商品售后服務(wù)認證評價是運用《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011標準對企業(yè)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進行量化的過程，重點涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關(guān)系、投訴處理等細分指標。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級），來衡量服務(wù)能力的高低，具體如下：

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

因此，商品售后服務(wù)認證含金量極高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標中！