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服務(wù)認(rèn)證：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展

服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。
服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，具有市場(chǎng)化、國(guó)際化的典型特征，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。它是開(kāi)展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場(chǎng)主體行為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

 

商品售后服務(wù)認(rèn)證

GB/T 27922

 

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，顧客對(duì)商家服務(wù)的滿(mǎn)意程度逐漸成為選擇消費(fèi)的重要依據(jù)。為此，越來(lái)越多的企業(yè)商家將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，紛紛建立高水平的服務(wù)體系，給客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進(jìn)行量化的過(guò)程，重點(diǎn)涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶(hù)關(guān)系、投訴處理等細(xì)分指標(biāo)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)），來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，具體如下：

 

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

 

因此，商品售后服務(wù)認(rèn)證含金量極高，受到國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中！

認(rèn)證流程


認(rèn)證范圍

只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。

認(rèn)證報(bào)價(jià)

　　認(rèn)證收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以核算出的審查人日來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，具體可以參考《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有人日數(shù)對(duì)照表》。
　　如果貴司要申請(qǐng)辦理，可咨詢(xún)我們，進(jìn)一步了解情況！

資料清單

申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證需提交的基本資料有：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證； 

3、服務(wù)流程介紹； 

4、與服務(wù)相關(guān)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單（適用時(shí)）； 

5、組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等）； 

6、組織機(jī)構(gòu)圖（a.總的組織機(jī)構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖）； 

7、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)提供）； 

8、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件；

9、服務(wù)項(xiàng)目清單（用于評(píng)審抽樣，明確名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、建筑規(guī)模、人數(shù)）。

10、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊(cè)）。

評(píng)審準(zhǔn)備

評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備：

（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。  

（2）對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)（需要時(shí)可尋求咨詢(xún)單位的咨詢(xún)）。  

（3）提交認(rèn)證申請(qǐng)表（可與培訓(xùn)和咨詢(xún)同步進(jìn)行）。  

（4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。  

（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排（人員、交通、辦公場(chǎng)地等），與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。 

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低： 

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)； 

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)； 

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)； 

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

證書(shū)樣本

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)