服務認證：傳遞信任、服務發(fā)展
服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。
服務認證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產(chǎn)性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟和社會各個領域。它是開展經(jīng)濟貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
服務認證
商業(yè)企業(yè)品牌評價服務認證
隨著“中國名牌”、“中國馳名商標”禁止商業(yè)宣傳，商業(yè)企業(yè)品牌評價星級評價服務認證逐漸為廣大企業(yè)所熟知。
GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》標準，是我國第一部品牌評價國家標準，于2012年開始實施。它規(guī)定了在對商業(yè)企業(yè)品牌進行評價時應遵循的原則、指標和方法，標準核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評價指標和分值。
該標準評價滿分為1000分，分為"能力、品質(zhì)、聲譽、企業(yè)文化、影響"等5個一級指標，"品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、社會責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會影響"等17個二級指標，以及52個三級指標，重點強調(diào)了企業(yè)的服務質(zhì)量、社會責任、誠信和企業(yè)文化。
商業(yè)企業(yè)品牌評價服務認證適用于所有擁有自有品牌或合法使用授權品牌的組織。例如：生產(chǎn)、制造、銷售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、物流、醫(yī)療服務等。同時，Kiwa BCC是廣州市黃埔品牌評價服務機構之一。
評價指標
該標準的核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評價指標和分值，滿分為1000分，分為"能力、品質(zhì)、聲譽、企業(yè)文化、影響"等5個一級指標，"品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、社會責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會影響"等17個二級指標，以及52個三級指標。
審查結果采用等級制，由低到高的順序分為四個等級：二星品牌、三星品牌、四星品牌和五星品牌，分別與評價得分的對應關系如下：
a）五星品牌：950分以上（含950分）；
b）四星品牌：900分以上（含900分）；
c）三星品牌：800分以上（含800分）；
d）二星品牌：700分以上（含700分）。
資料清單
申請組織的授權代表簽署《服務認證申請書》，并至少提供以下必要的申請信息：
（1）取得國家工商行政部門或有關機構注冊登記的法人資格，以及可能涉及的從事相關生產(chǎn)/服務的資質(zhì)和任何行政許可；
（2）申請認證的組織名稱、地址及其服務提供場所的必要信息，涉及多個生產(chǎn)/服務場所時，應列明各場所的名稱、地址及其內(nèi)容；
（3）擬認證的服務信息，包括：生產(chǎn)/服務范圍、生產(chǎn)/服務內(nèi)容、生產(chǎn)/服務流程，以及適用時為生產(chǎn)/服務運作提供支持的主要設備設施；
（4）影響生產(chǎn)/服務符合性的任何外包過程的信息；
（5）申請認證的標準或其他規(guī)范性文件；
（6）申請組織已按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關文件，如品牌管理手冊、品牌管理制度、生產(chǎn)/服務規(guī)范、生產(chǎn)/服務提供規(guī)范和生產(chǎn)/服務檢驗規(guī)范等；
（7）適用時的任何特殊要求，如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等；
（8）需要時的其他信息。
申請條件
申請商業(yè)企業(yè)品牌評價服務認證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有合法的法律地位或授權；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內(nèi)；
（3）服務及其過程，包括服務相關的產(chǎn)品均需符合國家相關法律法規(guī)和標準要求；
（4）本年度無重大服務相關的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結；
（5）已按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關文件，如品牌管理手冊、品牌管理制度、生產(chǎn)/服務規(guī)范、生產(chǎn)/服務提供規(guī)范和生產(chǎn)/服務檢驗規(guī)范等；
（6）申請認證依據(jù)的標準和相關規(guī)范性文件要求的條件。
證書樣本
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